Kontakt centar?
Ako trebate centralizirano upravljanje interekcijom s vašim klijentima/kupcima kroz pojedine ili sve komunikacijske kanale (dolazni/odlazni pozivi, SMS, e-mail, društvene mreže, web-chat...) kontakt centar je pravo rješenje za Vas.
Kako radimo?
Naši obučeni operateri mogu odgovoriti svim vašim potrebama, bez obzira je li riječ o o prodajnim/postprodajnim aktivnostima (bilo koje vrste), tehničkoj podršci, upućivanju podsjetnika, primanju reklamacija...Prilagođavamo se potrebama svakog pojedinog klijenta, pa tako za Vas možemo obraditi sve pozive ili samo višak poziva koje iz bilo kojeg razloga ne možete sami obraditi (zauzetost, porast prometa...)
Koje jezike podržavamo?
Pored hrvatskog jezika možemo Vam ponuditi naše operatere koji tečno govore i pišu engleski i njemači jezik. Po potrebi moguće je organizirati operatere za drugo govorno područje.
Radno vrijeme
Radno vrijeme se prilagođava potrebama naručitelja.
Primjeri
Primanje narudžbi
Vašim korisnicima odgovarat ćemo na sva pitanja o uslugama/proizvodima prema Vašim uputama te ćemo im po potrebi pomoći oko narudžbe.
Obnova pretplate/članarine/osiguranja
Ako imate korisnike koji povremeno obnavljaju osiguranje, pretplatu ili članarinu često se događa da isti jednostavno zaborave na obnovu. Pravovremenim pozivom i podsjetnikom iz našeg kontakt centra preuzet ćemo brigu za telefonske pozive tako da možete povećati obnovu i lojalnost svojih korisnika. Korisnike će kontaktirati naš ljubazni operater ili im možemo uputiti automatizirani poziv putem govornog automata (veliki volumen) Ovo se pokazalo kao najučinkoviti način komunikacije.
Podsjetnik na kašnjenje plaćanja
Korisnici povremeno kasne s plaćanjem Vaših usluga što Vam zasigurno stvara problem. Pisane opomene često prođu neopaženo. Putem kontakt centra možemo preuzeti brigu za telefonske opomene i podjestnike. Neplatiše će kontaktirati naši obučeni operateri ili im po vašem izboru možemo uputiti automatizirani poziv putem govornog automata (veliki volumen)
Istraživanje tržišta
Naš Telefonsko istraživački centar počiva na tehničkoj platformi koja primjenom sofisticiranih računalnih rješenja omogućava istovremenu uspostavu preko 400 telefonskih upitnika. Kreativna primjena tehnologije i metoda naši su alati koji nam omogućuju da budemo bolji i brži od drugih. Za složenija telefonska istraživanja angažiramo educirane agente.